Помощь · FAQ
Часто задаваемые вопросы
Собрали всё, о чём чаще всего спрашивают: тарифы, развёртывание, безопасность, поддержка и технические ограничения. Не нашли ответ — напишите нам, отвечаем быстро.
- Тарифы и оплата
- Развёртывание и миграция
- Безопасность
- Поддержка
- Технические вопросы
Раздел 01 · Тарифы и оплата
Деньги и подписки
Всё про то, сколько стоит, как платить и что будет, если что-то пойдёт не так.
Четыре плана: Seed (2 vCPU, 4 ГБ RAM, 40 ГБ NVMe) — 390 ₽/мес; Grove (4 vCPU, 8 ГБ RAM, 100 ГБ NVMe) — 890 ₽/мес; Canopy (8 vCPU, 16 ГБ RAM, 250 ГБ NVMe) — 1 990 ₽/мес; Forest (16 vCPU, 32 ГБ RAM, 600 ГБ NVMe + выделенный IP) — 4 490 ₽/мес. Все тарифы включают авто-SSL, бэкапы и доступ к CDN.
При регистрации вы автоматически получаете тариф Grove на 30 дней без привязки карты. По истечении срока проект автоматически переходит в режим «пауза» (данные сохраняются ещё 7 дней), а не в платный режим — так вы не заплатите случайно.
Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП, ЮMoney, Qiwi и корпоративный счёт по счёту-фактуре (для тарифа Forest и выше). Оплата в рублях, при желании — в долларах или евро.
Да. Апгрейд применяется мгновенно (обычно за 30–60 секунд, без простоя). Даунгрейд вступает в силу в конце текущего периода. Отключить подписку можно в один клик — проект сохранится в паузе 7 дней.
Мы пытаемся списать платёж 3 раза в течение 48 часов и присылаем письмо на почту. Если списание не удалось, проект уходит в паузу — данные не удаляются и не теряются. После успешной оплаты всё возобновляется автоматически.
Да, для юридических лиц. Счёт-фактуру можно сформировать в панели в разделе «Оплата», а закрывающие документы (акт, счёт) — в конце каждого отчётного периода. Для тарифа Forest доступен прямой договор и оплата по счёту.
Раздел 02 · Развёртывание и миграция
Запуск и перенос проектов
Как быстро всё встаёт, куда подключать репозиторий и как переехать с другого хостинга.
Среднее время развёртывания — 0,31 секунды после загрузки исходников. Если проект собирается из репозитория (Node, Python, PHP, Go), полный цикл от коммита до живого URL занимает обычно 40–90 секунд. SSL и доменные зоны настраиваются автоматически.
Четыре: из репозитория GitHub / GitLab / Bitbucket (по webhook), из консоли через CLI linklet deploy, из GUI-панели и из Docker-образа. Для статических сайтов работает просто перетаскивание архива в панель.
Node.js (18, 20, 22), Python (3.10–3.12), PHP (8.1–8.3), Go, Ruby, Rust, Java. Из фреймворков — Next.js, Nuxt, SvelteKit, Django, Flask, Laravel, Rails и любой проект с Dockerfile. Есть готовые пресеты для WordPress, WooCommerce и Ghost.
Два пути: самостоятельно (экспорт файлов + дампы БД, импортируем в панель за 5 минут) или через нашу команду — подаёте заявку, и мы переносим файлы, базы, домены и почту. Большинство миграций завершаются в тот же день и без простоя. Для тарифа Forest миграция бесплатна.
Да. Укажите CNAME-запись на edge.linklet.app — и через 2–5 минут домен будет работать. Поддерживаются .ru, .рф, .com и ещё 350+ зон. Если домен куплен у нас — перенос в другую зону DNS занимает секунды.
Каждый деплой создаёт отдельную версию. В разделе «История» вы видите последние 50 версий и можете вернуться к любой из них в один клик — откат занимает 8–12 секунд. Также можно настроить автотесты перед публикацией, чтобы сломанный билд не попал в продакшен.
Раздел 03 · Безопасность
Данные и защита
Бэкапы, шифрование, DDoS и доступ к серверам — как всё устроено внутри.
Автоматические снапшоты делаются каждый час. Последние 72 часа хранятся с полнотой, далее — суточные снапшоты на 14 дней и недельные на 90 дней. Вернуть любой момент можно в один клик из панели, без обращения в поддержку.
Да. Все NVMe-диски шифруются на уровне тома (AES-256, ключи хранятся в HSM). Трафик между клиентом и сервером — только TLS 1.3. Внутренняя сеть между узлами CDN тоже зашифрована.
Да, встроенная. Каждый проект автоматически защищён от L3/L4-атак с порогом до 400 Гбит/с. Для L7-атак (HTTP-флуд) можно включить умный фильтр в панели — он анализирует поведение и блокирует аномальные запросы.
Да, в разделе «Безопасность». Поддерживаются TOTP-приложения (Google Authenticator, 1Password, Yandex Key) и аппаратные ключи (FIDO2 / WebAuthn). Для команд — обязательная 2FA для всех участников и аудит-лог действий.
Да, по умолчанию включён. Генерируем ключевую пару, публичный ключ добавляется в панель, подключение — по SSH (порт 22) или по Web-консоли. Для тарифов Seed и Grove доступ идёт через мультиплексированный хост, для Canopy и Forest — выделенный IP.
Основные дата-центры — в Москве (2) и Новосибирске. Данные реплицируются между ними. Для клиентов из ЕАЭС и СНГ — только эти узлы. При выборе тарифа Forest можно зафиксировать регион хранения.
Раздел 04 · Поддержка
Как и когда нам написать
Каналы связи, скорость ответа и что входит в разные уровни поддержки.
Три: чат в панели (основной), почта support@linklet.app и Telegram-бот @linklet_bot. Чат — самый быстрый, там же можно прикрепить логи и скриншоты.
Первичный ответ — в течение 15 минут в рабочее время (9:00–21:00 МСК, без выходных). Критические инциденты (сайт не работает) берём в работу мгновенно, независимо от времени суток. Среднее время полного решения — 2,4 часа.
На Seed и Grove — стандартная поддержка 24/7 через чат и почту. На Canopy — приоритетная очередь и выделенный инженер на время решения. На Forest — персональный инженер, SLA 99,99% и еженедельные созвоны по оптимизации.
Да. Есть пакеты: «Быстрый старт» (2 часа, 4 900 ₽) — поможем развернуть проект и подключить домен; «Оптимизация» (4 часа, 9 800 ₽) — разберём производительность, кэширование и БД; «Аудит безопасности» (6 часов, 14 900 ₽) — полный разбор настроек и рекомендации.
Напишите на security@linklet.app или через форму на странице /disclosure. Мы не публикуем уязвимости до закрытия и в некоторых случаях выплачиваем вознаграждение по программе «White Hat» — от 5 000 до 150 000 ₽ в зависимости от критичности.
Раздел 05 · Технические вопросы и ограничения
Лимиты и тонкости
Что можно, чего нельзя и где прячутся технические границы.
Трафик: Seed — 100 ГБ/мес, Grove — 500 ГБ/мес, Canopy — 2 ТБ/мес, Forest — безлимитный. Запросы через CDN: Seed — 5 млн/мес, Grove — 25 млн/мес, Canopy — 100 млн/мес, Forest — безлимит. При превышении мы не отключаем проект — просто присылаем уведомление и предлагаем апгрейд.
Через панель — до 500 МБ на файл. Через CLI и SSH — без жёсткого лимита, только размер диска. Для больших артефактов (видео, базы) рекомендуем использовать S3-совместимое хранилище, которое включено во все тарифы.
Да. Cron задаётся в панели или в linklet.yaml (секция schedule). Фоновые процессы (worker, queue) запускаются как отдельные сервисы — есть отдельная вкладка «Процессы» с логами и рестартом.
На Seed и Grove — до 5 проектов, на Canopy — до 20, на Forest — безлимит. Каждый проект считается отдельным тарифом, но внутри одного аккаунта все они видны в единой панели с общей статистикой.
По умолчанию открыты 80 (HTTP), 443 (HTTPS) и 22 (SSH). Для нестандартных портов (например, 8080, 3000, 5432) можно включить их в панели — до 5 портов на проект. UDP-порты доступны только на тарифе Forest.
PostgreSQL (14, 15, 16), MySQL / MariaDB (8.0, 10.11), SQLite (встроенный), Redis (7.x) и MongoDB (6, 7). Базы создаются в один клик в панели, с отдельным URL, пользователем и паролем. Для PostgreSQL и MySQL — репликация и точки восстановления.
Мы не «убиваем» процесс. При превышении на 10 минут подряд проект переходит в режим «торможения» (throttling) и получает уведомление в чат. Если превышение длится более 1 часа — предлагаем апгрейд или оптимизацию. Данные и конфигурация при этом не теряются.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут
А пока можно запустить первый проект бесплатно на 30 дней: без карты, без анкет, без ожидания. Просто выберите тариф и подключите репозиторий.