Статьи и гайды
Пошаговые инструкции: от «привязать домен» до «настроить CI/CD». Обновляем статьи по итогам каждого релиза.
Поддержка и помощь
Мы рядом — в чате, в тикете и в базе знаний
Выбирайте удобный способ: живой чат с оператором, тикет для сложных вопросов или поиск по базе знаний. Среднее время первого ответа — 4 минуты.
Поддержка Linklet работает 24/7. В пиковые часы (9:00–21:00 МСК) в чате одновременно дежурят 14 операторов, поэтому ответ приходит почти мгновенно. Для корпоративных клиентов есть выделенная линия и SLA 15 минут.
Куда обратиться в первую очередь
Для быстрых вопросов — чат. Для «сайт лёг» и критичных инцидентов — тикет с приоритетом P1. Для «как настроить…?» — база знаний с 1 240 статьями.
- Чат — среднее время ответа 4 мин, 92% вопросов решаются сразу
- Тикет — трассировка всего диалога и прикреплённые логи
- База знаний — поиск по 1 240 статьям и видео-гайдам
Живой чат
Чат поддержки в реальном времени
Напишите прямо из панели — оператор подхватит диалог в течение 30 секунд. Если вопрос требует проверки логов, чат автоматически превращается в тикет.
Вы: «Помогите, после деплоя 502 на /api»
Даша: вижу логи, смотрю…
Даша: перезапустила воркер, всё зелёное
✔ решено за 3 мин 12 с
Среднее время ответа4 мин
В чате можно не только писать: оператор видит ваш аккаунт, список проектов и последние события, поэтому не просит «пришлите скриншот». Все сообщения сохраняются в истории тикетов.
Что умеет чат
- Мгновенный ответ: 14 операторов в смену, очередь < 60 сек
- Передача в тикет одним сообщением — без потери контекста
- Оценка диалога и бонус +10 XP за каждое решённое обращение
Тикеты
Создание тикета поддержки
Для сложных вопросов и инцидентов. Прикрепите логи, укажите приоритет — и следите за статусом прямо в панели.
Тикет — это полноценная заявка: к ней можно прикрепить файлы до 50 МБ, назначить приоритет и добавить коллег из команды. Все изменения видны в ленте, а за решённый критичный инцидент вы получаете компенсацию по SLA.
Уровни приоритета
- P1 · Критично — сайт недоступен, SLA 15 мин
- P2 · Высокий — деградация, SLA 2 часа
- P3 · Средний — настройка, SLA 8 часов
- P4 · Низкий — вопрос/идея, SLA 48 часов
База знаний
База знаний и FAQ
1 240 статей, 86 видео-гайдов и поиск, который понимает запросы. 7 из 10 вопросов пользователи решают сами, не обращаясь в поддержку.
Умный поиск
Ищите по ключевым словам, кодам ошибок и названиям фич. Поиск понимает «502» и «сайт не открывается» как одно и то же.
Видео-разборы
86 коротких роликов с живыми демонстрациями панели — быстрее, чем читать длинный текст.
Интеграции
Готовые рецепты для GitHub, GitLab, Docker, PostgreSQL и 40+ популярных стеков.
Настройка и SSL
Как выдать сертификат, включить HTTP/3, настроить кэширование и кастомные заголовки безопасности.
Оценки статей
Помечайте полезные гайды — они поднимаются в выдаче. За оценку вы получаете +2 XP.
Статусы систем
Статусы систем и инциденты
Прозрачная страница статусов в реальном времени: видно, что работает, а где идёт плановое обслуживание или инцидент. Уведомления приходят в чат, на почту и в Telegram.
Мы публикуем каждый инцидент с таймлайном: когда началось, что делали, когда восстановлено и что поменяли, чтобы не повторилось. За инциденты с нарушением SLA автоматически начисляется компенсация.
Последние события
- 12.06 · 03:14 — плановое обновление CDN в узле Frankfurt (30 мин)
- 09.06 · 18:40 — деградация DNS в узле Moscow, восстановлено за 11 мин
- 05.06 · 09:00 — релиз панели 4.2, добавлен экспорт логов
- 01.06 · 22:05 — инцидент P2 в базе PostgreSQL, SLA не нарушен
✔ API и панель — в норме
✔ Деплой-пайплайн — в норме
✔ Базы данных — в норме
⚠ CDN Frankfurt — обслуживание
⚠ Чат поддержки — задержки до 2 мин
Аптайм за 90 дней99,98%
Бизнес-клиентам
Контакты для бизнес-клиентов
Для тарифов Business и Enterprise — выделенный менеджер, прямая линия и SLA 15 минут. Ниже — каналы связи и график работы.
Прямая линия
8 800 505-04-21 — бесплатно по России. Звонки в чат-бот для быстрого тикета: *150.
Email-каналы
support@linklet.ru — общий, enterprise@linklet.ru — для SLA-клиентов, sales@linklet.ru — партнёрства.
График
Чат и тикеты — 24/7. Телефон и менеджер — пн–пт 9:00–21:00 МСК. Пик-часы для SLA: 00:00–06:00.
Сообщество
Сообщество и форум пользователей
Форум, Telegram-канал и Discord, где делятся рецептами развёртывания, находками и идеями. Активно обсуждают 12 400 участников.
Форум
Разделы по стекам, «показываю свой проект» и «вопрос новичка». Модерация и бейджи за активность.
Telegram-канал
Релизы, анонсы и быстрые ответы команды. Подписчиков 8 200, посты — 3–5 раз в неделю.
Discord
Голосовые сессии «разберём ваш проект», бот-помощник и каналы по интересам. 4 200 участников.
Частые вопросы
Коротко о поддержке
В среднем 4 минуты, в пиковые часы — до 6 минут. Если вопрос критичный, сразу переходите в тикет с приоритетом P1.
Да, до 50 МБ на вложение. Файлы хранятся в тикете и доступны всей вашей команде.
SLA — гарантированное время реакции. Если мы нарушили SLA, на счёт автоматически начисляется процент от месячной оплаты.
В настройках профиля включите уведомления по email, в чате и в Telegram. Для бизнес-клиентов подключается SMS-канал.
Да, вся поддержка, база знаний и форум — на русском. Для международных проектов доступны операторы на английском.
Нужна помощь прямо сейчас?
Откройте чат — оператор уже на связи
Среднее время первого ответа — 4 минуты. Если не нашли ответ в базе знаний, просто напишите нам: разберёмся вместе.